Réclamation et médiation — InvestPilot

Dernière mise à jour : 7 août 2026

1. Support et réclamations

Une réclamation formelle doit permettre d’identifier l’objet du litige, la version du logiciel concernée, les faits utiles et la solution demandée. Les données transmises doivent être limitées à ce qui est nécessaire au traitement du dossier.

2. Traitement interne

• Enregistrer la date de réception et attribuer une référence au dossier.
• Accuser réception et vérifier si des informations complémentaires sont nécessaires.
• Analyser les faits, les journaux ou éléments techniques strictement nécessaires.
• Fournir une réponse motivée et conserver la trace de la décision et des actions correctives éventuelles.
• Clôturer le dossier et appliquer la durée de conservation correspondante.

3. Médiation de la consommation

Après une réclamation préalable restée sans solution, le consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève WCIS, dont les coordonnées figurent ci-dessous.

Médiateur de la consommation dont relève WCIS : CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, médiateur validé par la CECMC, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris — téléphone 01 89 47 00 14 — contact@cm2c.net. Déclaration du litige en ligne : https://www.cm2c.net. Le recours est gratuit pour le consommateur ; le médiateur ne peut être saisi qu’après une réclamation écrite préalable auprès de WCIS et dans un délai d’un an à compter de celle-ci.

4. Registre interne

WCIS tient un registre des réclamations et médiations comprenant au minimum la référence du dossier, la date, la catégorie, la réponse, les actions éventuelles et la date de clôture.